Question 1

Les œuvres sont-elles accompagnées d'un certificat d'authenticité ?

Accepted Answer

Oui. Chaque œuvre proposée par Galerie G'Art est livrée avec un certificat d'authenticité signé par l'artiste.

Question 2

Toutes les œuvres visibles sur le site sont-elles disponibles ?

Accepted Answer

La majorité des œuvres présentées sont disponibles à l'achat, mais certaines peuvent avoir déjà été vendues. Lorsqu'une œuvre n'est plus disponible, cette information apparaît directement sur sa fiche.

Question 3

Puis-je commander une œuvre similaire à une pièce vendue ?

Accepted Answer

Oui, certains artistes avec lesquels nous collaborons réalisent des commandes personnalisées. Si une œuvre vous intéresse mais n'est plus disponible, contactez-nous afin d'étudier la possibilité d'une création similaire.

Question 4

Comment connaître les dimensions exactes d'une œuvre ?

Accepted Answer

Les dimensions sont indiquées sur la page de chaque œuvre. Sur demande, nous pouvons également vous transmettre des photos complémentaires afin de mieux apprécier les proportions et le rendu réel.

Question 5

Les photos du site représentent-elles fidèlement les œuvres ?

Accepted Answer

Nous veillons à présenter des visuels les plus fidèles possible. Cependant, les couleurs et textures peuvent légèrement varier selon les écrans. Des photos supplémentaires peuvent être fournies sur simple demande.

Question 6

Comment acheter une œuvre sur Galerie G'Art ?

Accepted Answer

Il suffit de cliquer sur le bouton « Acquérir cette œuvre » présent sur la fiche de l'œuvre choisie. Vous serez ensuite guidé vers le panier, puis vers les étapes de renseignement de vos coordonnées et du paiement sécurisé. Après validation, une confirmation de paiement vous sera envoyée par Stripe et notre équipe prendra contact avec vous pour organiser la livraison.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express…), PayPal ainsi que les virements bancaires.

Question 8

À quel moment le paiement est-il débité ?

Accepted Answer

Le règlement est effectué au moment de la validation de la commande. Pour les cartes de débit, le montant peut être prélevé immédiatement selon votre établissement bancaire.

Question 9

Que se passe-t-il après le paiement ?

Accepted Answer

Une fois le paiement confirmé, l'œuvre est réservée. Nous vous contacterons rapidement afin de confirmer sa disponibilité et convenir avec vous des modalités de livraison.

Question 10

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui. Tant que l'œuvre n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler votre achat par e-mail. Après expédition, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours suivant la réception de l'œuvre.

Question 11

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Galerie G'Art assure des livraisons internationales et peut expédier des œuvres dans le monde entier.

Question 12

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais peuvent varier selon le pays d'expédition et la destination finale.

Question 13

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Selon le transporteur utilisé, certaines options de suivi ou de livraison peuvent varier.

Question 14

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Accepted Answer

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs reconnus tels que DHL, FedEx ou UPS. Toutes les œuvres sont soigneusement emballées selon les standards définis par Galerie G'Art.

Question 15

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui, les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché de l'œuvre.

Question 16

Que comprennent les frais inclus ?

Accepted Answer

Que comprennent les frais inclus ?

Question 17

Les taxes et frais de douane sont-ils inclus ?

Accepted Answer

Oui, tous les frais de douane et taxes applicables sont inclus dans le prix final affiché.

Question 18

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Accepted Answer

Si votre commande présente un dommage ou un problème à la réception, contactez-nous rapidement en joignant des photos de l'emballage et de l'œuvre. Toutes les expéditions sont assurées à 100 %. Selon votre préférence, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.

Question 19

Où est ma commande ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à consulter le lien de suivi transmis par e-mail quelques jours après votre achat. Si besoin, notre équipe reste disponible pour vous assister.

Question 20

Puis-je retourner une œuvre ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Question 21

Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Accepted Answer

Les œuvres réalisées sur commande ou personnalisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

Question 22

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Accepted Answer

Oui, Galerie G'Art prend en charge les frais liés au retour des œuvres.

Question 23

Comment effectuer une demande de retour ?

Accepted Answer

Il vous suffit de nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison afin d'initier la procédure de retour sécurisée.

Question 24

Quel montant est remboursé ?

Accepted Answer

En cas de remboursement validé, vous recevrez le remboursement intégral du prix de l'œuvre ainsi que des frais de livraison associés.

Questions fréquentes

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Retours et remboursements